1. Irányadó jogszabályok

Az Analit Utazásszervező Kft. által szervezett külföldi utazásokra a Polgári Törvénykönyv utazási szolgáltatásokra vonatkozó szerződésekről szóló rendelkezései a 2013 évi V. törvény 6:254.§-a, különösen az utazási csomagra és az utazási szolgáltatás együttesre vonatkozó szerződésekről szóló 472/2017 (XII.28.) Kormányrendelet, az utazásszervező és a közvetítő tevékenységről szóló 473/2017 (XII.28.) Kormányrendelet, valamint a 45/2014 (II.26.) Kormányrendelet rendelkezései az irányadók.

2. Utazási szerződés

Az utazási szerződés a megrendelő(k) Utas és az Analit Utazásszervező Kft. között az utazás megrendelésével, az utazási szerződés, az ÁSZF Utas általi aláírásával, az előleg megfizetésével és a visszaigazolás kézhez vételével jön létre. Az írásos megrendelésnek tartalmaznia kell minden, a szerződés létrejöttéhez szükséges nyilatkozatot. Ha a megrendelő nem személyesen jár el az utazási szerződés létrehozásakor (jelentkezik, fizet be előleget, ír alá utazási szerződést), úgy teljes bizonyító erejű magánokirattal rendelkező megbízottja jogosult helyette és a nevében eljárni. Amennyiben az eljáró személy (megbízott) az Analit Utazásszervező Kft.-nek a megrendelő (megbízó) és a közte létrejött megbízási jogviszony jogszerűségét – legalább teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt – meghatalmazással igazolja, az utazási szerződésből fakadó jogok és kötelezettségek alanyává a megbízó válik. Az eljáró személy (megbízott) köteles minden, az utazási szerződéssel kapcsolatos – birtokába jutott – okiratot, tájékoztatót a megbízónak haladéktalanul átadni. Amennyiben az eljáró személy meghatalmazást nem csatol, az esetleges jogosulatlan megbízás ügyviteléből, eljárásából fakadó – az Analit Utazásszervező Kft.-t, illetve annak oldalán felmerülő – károkért és költségekért az eljáró személy teljes anyagi felelősséggel tartozik. Ha az Analit Utazásszervező Kft. a jelentkezést csak feltételesen fogadta el, ebben az esetben az utazási szerződés létrejön, azonban az Analit Utazásszervező Kft. a szerződést követő 10 napon belül – ha az utazás megkezdéséig hátralévő idő ennél kevesebb, 2 napon belül – indoklás nélkül elállhat és köteles a már befizetett előleget visszafizetni.

3. Az utazási szerződés tartalma

Az Utazási szerződésnek tartalmaznia kell a mindenkor hatályos rendeletben előírtakat:

• Az utazásszervező nevét, adatait (székhelyét, telefonszámát, e-mail címét), a 2013/1996.(XII.23.) Korm. rendelet szerinti nyilvántartási számát.
• Az utazók nevét (családi és utónév), születési adatait, lakcímét, elérhetőségét, amennyiben szükséges elektronikus levelezési címét.
• A megrendelt szolgáltatásokat, a szolgáltatások igénybevételének helyét, idejét, időtartamát, a fizetendő teljes díjat, amely magában foglalja a részvételi díjat, a külön felszámításra kerülő adót, illetéket és egyéb kötelezően fizetendő díjat, a megfizetésének feltételeit.
• Az utazási szerződés részét képezi a konkrét megrendeléshez kapcsolódó, az Analit Utazásszervező Kft. által az utas rendelkezésére bocsátott utazási információk, az Analit Utazásszervező Kft. által kiadott tájékoztató, hasznos és fontos tudnivalók és az utazásra jogosító okmányok, voucherek, amelyek tartalmazzák a külföldi partner, illetőleg az idegenvezető elérhetőségét.
• Az Utas tudomásul veszi, hogy a hajóutakra, illetőleg repülő utakra vonatkozóan jelen utazási feltételeken kívül, a hajótársaságok és a légitársaságok saját rendelkezései, további egyedi utazási feltételek is érvényesek (különös tekintettel a lemondási feltételekre), ezen esetekben a légitársaságok és hajótársaságok üzletszabályzatai az utazási szerződés elválaszthatatlan részévé válnak. Amennyiben az adott hajó-, valamint légitársaság fizetési-, módosítási-, lemondási feltételei az Analit Utazásszervező Kft. vonatkozó feltételeinél szigorúbbak, az Analit Utazásszervező Kft. a társaságok feltételeit érvényesíti.
• Az utazási csomagban értékesített szolgáltatások esetén legkésőbb az utazás megkezdése előtt 7 nappal (ha az utazási szerződés megkötése és az indulás között ennél rövidebb az idő, akkor legkésőbb az induláskor) az Analit Utazásszervező Kft. írásban tájékoztatja az Utast az adott utazási csomag részleteiről a hatályos rendeletben előírtak szerint.
• Az utazás időtartamára, az egyes részszolgáltatások meghatározására, minőségére, a teljesítés módjára, és a részvételi díj összegére vonatkozóan az Analit Utazásszervező Kft. fenntartja a jogot, hogy a tájékoztatójában foglaltaktól indokolt esetben, vagy az Utas kifejezett kérésére, a hatályos jogszabályi rendelkezések figyelembevételével eltérjen. Az eltérés lehetőségéről és módjáról a felek kötelesek írásban megállapodni.
• Az Utazási szerződés tartalmazza továbbá annak a biztosítónak a megnevezését, címét, elérhetőségét, amellyel az Analit Utazásszervező Kft. vagyoni biztosítékra vonatkozó szerződést kötött.
• Utazási szerződés létrejöhet utazásközvetítő útján is. Ebben az esetben a közvetítő köteles adatait (nevét, székhelyét, telefonszámát, e-mail címét), a 213/1996. (XII.23.) kormányrendelet szerinti nyilvántartásba vételi számát feltüntetni annak megjelölésével, hogy utazásszervezőként vagy utazás közvetítőként jár el.
• Amennyiben az Analit Utazásszervező Kft. Közvetített utat értékesít, ebben az esetben a szervező utazási iroda feltételei az irányadók. Amennyiben a partner utazási iroda az utazási szolgáltatást módosítja, arról az Analit Utazásszervező Kft. az utast erről a módosítástól számított 3 napon belül írásban értesíti. A módosításokból eredő esetleges igények az Analit Utazásszervező Kft.-vel szemben nem érvényesíthetőek, ezzel kapcsolatban felelősséget nem vállal.

4. A részvételi díj

A részvételi díj 1 főre értendő díj, tartalmazza a meghirdetett utazás programjának leírásában megjelölt szolgáltatások árát, az Analit Utazásszervező Kft. szervezési díját, az általános forgalmi adó összegét. Nem tartalmazza a részvételi díj az egyéb kötelezően fizetendő terheket (repülőtéri illetékek, vízumok, beutazási engedélyek díja, üdülőhelyi díj), a külön igénybe vehető szolgáltatásokat, felárakat, fakultatív programok és belépőjegyek árát – kivéve ahol ez külön feltüntetésre került –, továbbá az útlemondási és az utas betegség- baleset- és poggyászbiztosítását.

A részvételi díj végleges megállapítása a szerződés megkötésekor történik. A díj meghatározás nem a napok számától, hanem az igénybe vett szolgáltatásoktól függ. Az indulás és érkezés napja nem mindig jelent teljes napot. Repülővel történő utazások esetén a menetrendet a légitársaság határozza meg, menetrendváltozás, késés miatti időtartam módosulás nem jár árcsökkentéssel, kártérítési kötelezettséggel.

Az Analit Utazásszervező Kft. jogosult az utazás árát az utazás megkezdése előtt legkésőbb 20 nappal felemelni az alábbi okokból: a személyszállítás árának, üzemanyag vagy egyéb energiaforrás költségeinek, az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződésben vállalt rész szolgáltatásokkal kapcsolatos adó, illeték és egyéb kötelező terhek (így különösen üdülőhelyi díj, kikötői illeték, repülőtéri illeték) vagy devizaárfolyamok változása esetén. A díjemelés mértékének arányosnak kell lennie a költségek emelkedésének mértékével és a módosított szerződésben pontosan meg kell határozni a módosított díj számításának módját. A díj emelés mértékét és indokát közölni kell az Utassal. Ha a díjemelés mértéke a 8%-ot meghaladja, az Utas a megrendeléstől írásban elállhat az értesítéstől számított 3 munkanapon belül a befizetett összeg teljes visszafizetése mellett.

5. A díjfizetés feltételei

Az utazási szerződés megkötésekor a részvételi díj, a megrendelt és a kötelezően fizetendő szolgáltatások összesített díjának 40%-a fizetendő, kivéve, ha a külföldi közreműködővel kötött szerződés vagy légitársaság ennél szigorúbb feltételeket ír elő. A hátralék összegét az Utas legkésőbb az utazás megkezdése előtti 30. napon köteles befizetni, kivéve, ha a külföldi közreműködővel kötött szerződés vagy légitársaság feltétele alapján ennél korábbi teljesítésre van szükség. Ha az utazási szerződés megkötésére az utazás megkezdése előtti 30 napon belül kerül sor, úgy az Utas a szerződés megkötésekor a teljes részvételi díjat és költségeket köteles megfizetni.

Az Utas tudomásul veszi, ha a teljes fizetendő díj összegét határidőben nem fizeti meg, az a megkötött utazási szerződés megszűnését eredményezi. Ilyen esetben az utazási iroda az utat lemondottnak tekinti és jelen ÁSZF 6. pontjában rögzített lemondási feltételek lépnek érvénybe.

Az esetleges kedvezményre való jogosultságot az Utasnak a megrendeléskor kell írásban bejelenteni és igazolni. A szerződés megkötését követő utólagos bejelentéseket az Analit Utazásszervező Kft. nem veszi figyelembe.

6. Elállás az utazási szerződéstől, lemondási feltételek

Az Utas az utazási szerződéstől írásban tett nyilatkozattal az utazás megkezdése előtt bármikor elállhat. A lemondás napjának az számít, amikor az írásbeli lemondás az Analit Utazásszervező Kft.-hez megérkezik. A határidőbe a lemondás napja beleszámít, de az indulás napja nem.

Az utazás megkezdése előtti 61. napig beérkezett lemondás esetén az Utas 10.000,- Ft/fő ügyintézési költségtérítést köteles megfizetni az Analit Utazásszervező Kft.-nek.

Ha az Utas az indulást megelőző 60 napon belül áll el a szerződéstől, elállási jogát bánatpénz megfizetése mellett gyakorolhatja. A bánatpénz mértéke:

• 60 – 35. nap közötti elállás esetén a teljes összeg (részvételi díj, illetékek, felárak, kötelező költségek) 10%-a
• 34 – 21. nap közötti elállás esetén a teljes összeg (részvételi díj, illetékek, felárak, kötelező költségek) 40%-a
• 20 – 11. nap közötti elállás esetén a teljes összeg (részvételi díj, illetékek, felárak, kötelező költségek) 75%-a
• 10 napon belüli lemondás, vagy meg nem jelenés esetén a teljes összeg (részvételi díj, illetékek, felárak, kötelező költségek)

A menetrend szerinti légi járattal bonyolított utazások esetén a lemondási díj mértéke a fentiektől eltérő lehet. Ha a légitársaságok szigorú rendelkezései miatt az utazási szerződés felmondásakor a repülőjegyek már megrendelésre/kiállításra kerültek, és annak összegét a légitársaság nem adja vissza, ennek visszatérítését az utas sem követelheti az Analit Utazásszervező Kft-től. A légi járattal bonyolított utazások esetén az Analit Utazásszervező Kft. minden esetben tájékoztatást ad a légitársaság lemondás feltételeiről, amely feltételeket az utazási szerződésen feltünteti.

A kibocsátott vízumok, beutazási engedélyek díja nem visszatéríthető. Az Analit Utazásszervező Kft. jogosult az őt megillető fenti összegeknek a megrendelő Utas által bármilyen jogcímen megfizetett pénz összegéből történő levonására és megtartására.

Amennyiben az Utas által befizetett részvételi díj nagyobb, mint az Analit Utazásszervező Kft.-t megillető bánatpénz, úgy a bánatpénzen felüli összeget az Analit Utazásszervező Kft. köteles az Utas részére a lemondás közlésétől, illetőleg a lemondás elmaradása esetén az igénybe nem vett utazás megkezdésének időpontjától számított 5 napon belül visszafizetni. Amennyiben az Utas által befizetett részvételi díj nem fedezi az Analit Utazásszervező Kft.-t megillető bánatpénzt, úgy a különbözetet köteles az Utas a lemondás közlésétől, illetőleg a lemondás elmaradása esetén az igénybe nem vett utazás megkezdésének időpontjától számított 5 napon belül az Analit Utazásszervező Kft. részére megfizetni.

7. Módosítási feltételek, engedményezés

Az utazási szerződést Felek írásban, közös megegyezéssel jogosultak módosítani.

Az Utas(ok) nevének pontatlan megadása, illetőleg névcsere esetén a szolgáltató által megadott módosítás díjon felül 10.000,-Ft/fő módosítási díjat kell az Analit Utazásszervező Kft. részére megfizetni. Repülős utazások esetén bármilyen repülőjegy módosítás csak a légitársaság szabályzata alapján, annak feltételei és díja mellett lehetséges.

Amennyiben az Utas által kezdeményezett módosítás az utazási szerződés lényeges elemeinek, utazás időpontjára, úti céljára vagy a szálloda megváltoztatására irányul, úgy az az Utas részéről lemondásnak minősül és a lemondási feltételekben meghatározott bánatpénz megfizetése és új foglalás készítése mellett lehetséges.

Kedvezményes utazásra kötött utazási szerződés módosítása esetén az Utas a kedvezményre már nem jogosít.

Az Utas az utazási szerződés szerint az utazáson való részvétel jogát és kötelezettségeit legfeljebb az utazási csomag megkezdésének napját megelőző 7. napig jogosult olyan harmadik személy részére engedményezni, aki megfelel az utazási szerződésben meghatározott feltételeknek. Az utazási csomag részét képező repülőjegy engedményezése csak az adott légitársaság feltételei szerint lehetséges. Az utazási szerződésből kilépő Utas és a belépő új Utas egyetemlegesen felelnek a részvételi díj, az egyéb megrendelt szolgáltatások, a kötelezően fizetendő díjak és az átruházásból eredő egyéb költségek megfizetéséért.

8. További feltételek

Az Utas kötelessége az utazás ellenértékének megfelelő összeg Utazási szerződésben feltüntetett feltételek szerinti kifizetése. Az utazáshoz érvényes úti okmány (útlevél, személyi igazolvány) beszerzéséről az Utas köteles gondoskodni.

Az Utas köteles az utazásra vonatkozó mindenkori jogszabályokat, előírásokat (pl. útlevél-, beutazási engedély – ESTA, ETA, vízum –, vám-, devizajogszabályok, egészségügyi előírások stb.), valamint a fogadó ország törvényeit és tradícióit betartani, illetőleg tiszteletben tartani. Ezek elmulasztásából, illetőleg megszegéséből eredő költségek, károk az Utast terhelik, az Analit Utazásszervező Kft. ezek tekintetében a felelősségét kizárja.

Nem magyar állampolgárok utazása esetén az Utas köteles tájékozódni a rá vonatkozó utazási- és vízum szabályokról, ehhez kérésre az Analit Utazásszervező Kft. segítséget nyújt. A nem magyar állampolgár utas a nemzetiségére vonatkozó adatot már a jelentkezéskor köteles közölni az Analit Utazásszervező Kft.-vel.

Fentiek elmulasztásából, be nem tartásából, beutazási engedélyek visszavonásából eredő minden felelősség, kár az Utast terheli. Ha az Utast saját hibájából az utazás megkezdését követően a jogszabályok megsértése miatt az utazásból kizárják, vagy bármely okból az utat megszakítja (pl. betegség), a befizetett részvételi díj visszatérítésére nem tarthat igényt.

Az Utas köteles az indulás/visszaindulás időpontját, helyét, valamint a kint tartózkodás időtartama alatt a helyi képviselővel, idegenvezetővel történő találkozás idejét, illetőleg az idegenvezető által előírtakat betartani. Ellenkező esetben (különösen csoportos utazás esetén) a találkozás időpontjának be nem tartásából eredő összes következményt (pl. költséget), és a magatartásával a többi utasnak okozott kárt a szerződést szegő Utas köteles megtéríteni.

Az Utas köteles elfogadni és betartani az utazásokon elvárható általános etikai és utazási szokásokat. Amennyiben ezt nem tartja be, és az utastársakra vonatkozóan is bántóan megsérti, akkor az idegenvezető a szerződést szegő Utas utazását megszakíthatja (pl.: részegség, tiltott szer használata, agresszív, provokatív magatartás, stb.). Ebben az esetben hazautazásáról a szerződést szegő Utasnak saját költségén magának kell gondoskodnia, kártérítési igénnyel az Analit Utazásszervező Kft. felé nem fordulhat, de az Analit Utazásszervező Kft. és partner szolgáltatói az Utastól az általa okozott kár megtérítését követelhetik.

Az Utas tudomásul veszi, hogy:

• az utazási szolgáltatás nyújtása vagy utazási csomag közvetítése során az utazásszervező és az utazásközvetítő vállalkozás a megfelelő megelőző intézkedésekkel biztosítja a gyermekek alapvető jogainak védelmét, különösen a gyermekeknek a jólétükhöz szükséges védelemhez és gondoskodáshoz való jogát,
• nem szolgálhat arra az utazási szolgáltatás, hogy gyermekek joga csorbuljon, különös tekintettel a nemi bűncselekményekre,
• az utazási szolgáltatás nyújtása, valamint az utazási csomag közvetítése során tilos minden olyan magatartás tanúsítása, amely gyermekek jogainak csorbítására, így különösen a tizennyolcadik életévét be nem töltött személy sérelmére elkövetett nemi élet szabadsága és a nemi erkölcs elleni bűncselekmények elkövetésére irányul vagy azt eredményezi,
• az utazási szolgáltatás nyújtása, valamint annak igénybevétele vagy az utazási csomag közvetítése során észlelt bármely, a fentiek szerinti, a gyermekek alapvető jogainak védelmét csorbító magatartás tanúsítása esetén az utazásszervező és utazásközvetítő vállalkozás megteszi a szükséges intézkedéseket az elkövető büntetőjogi felelősségre vonása érdekében. Ennek megfelelően az utas tudomásul veszi azt is, hogy feljelentési kötelezettség hárul az utazási vállalkozásra, ha az utazási szolgáltatás során észleli, hogy gyermekek sérelmére bűncselekményt követnek el,
• az utazási szolgáltatás nyújtása vagy az utazási csomag közvetítése nem irányulhat a gyermekek jogainak csorbítására, így különösen a tizennyolcadik életévét be nem töltött személy sérelmére elkövetett nemi élet szabadsága és a nemi erkölcs elleni bűncselekmények elkövetésére.

Az Utas az utazási szerződés megkötését követően a megadott adataiban (pl. lakcím, telefonszám, e-mail cím) bekövetkezett változásról köteles az Analit Utazásszervező Kft.-t haladéktalanul, a változást követő 3 napon belül írásban tájékoztatni. Ennek elmulasztásából, a pontatlan adatközlésből vagy késedelmes teljesítéséből, eredő következményekért, károkért az Utas felelős.

Ha az Utas az utazás során valamely megrendelt és befizetett szolgáltatást saját elhatározásából, vagy érdekkörében felmerült okokból, vagy betegség miatt nem vesz igénybe, úgy ezen szolgáltatások ellenértékének visszatérítésére nem tarthat igényt, kártérítésre, illetőleg díjleszállításra nem jogosult.

Az Analit Utazásszervező Kft. a teljes részvételi díj befizetése ellenében, az utazás jellegétől függően, az utazással kapcsolatos, pontos információkat tartalmazó és a szolgáltatások igénybevételére jogosító utalványt, vouchert, e-ticket-et, „Részvételi jegy”-et ad át az Utasnak. A dokumentumok átadása indulás előtt legkorábban egy héttel történik postai úton vagy elektronikus formában e-mailben az Utas által megadott címre vagy személyesen az Analit Utazásszervező Kft. irodájában. Az utazási információ határidőben történő megérkezésének elmaradását az Utas haladéktalanul köteles az Analit Utazásszervező Kft. irodájában bejelenteni.

Az Analit Utazásszervező Kft. kizárólag az utazási szerződésben felsorolt szolgáltatásokat köteles teljesíteni, az Utas részére átadott tájékoztatóban megadott feltételek szerint. Az Analit Utazásszervező Kft. nem vállal kötelezettséget az Utas azon egyedi kívánságainak teljesítésére, amelyek nem kerültek a szerződésben kötelező szolgáltatásként rögzítésre.

Az Analit Utazásszervező Kft. fenntartja magának a jogot, hogy legkésőbb az utazás megkezdése előtt 20 nappal írásban tett nyilatkozattal elálljon az utazási szerződéstől, ha a jelentkezők létszáma nem éri el a meghirdetett legalacsonyabb résztvevő-számot. A mindenkori minimum létszámot az Analit Utazásszervező Kft. az adott programra vonatkozó tájékoztatóban teszi közzé.

Az Analit Utazásszervező Kft. fenntartja magának az utazás módosításának vagy le nem bonyolításának jogát vis major esetében, mint pl. természeti csapások, sztrájkok, háborúk, politikai változások, késések a légi forgalomban, vagy bizonyos légi utak megszűnése, a közúti, vasúti, vagy légi forgalom ideiglenes lezárása esetén.

Amennyiben az Analit Utazásszervező Kft. a szerződésben rögzített szolgáltatást az utazás megkezdése után teljesíteni nem tudja, köteles helyettesítő szolgáltatást felajánlani az Utas részére hasonló minőségben és értékben. Az Utasnak kötelessége közreműködni a szerződés teljesítésének érdekében, de jogában áll indokolt esetben a helyettesítő szolgáltatás elfogadását megtagadni.

Az Analit Utazásszervező Kft. fenntartja magának a jogot arra, hogy a tájékoztatóban foglaltaktól kivételesen és indokolt esetben eltérjen.

Az Analit Utazásszervező Kft. az esetlegesen nem megfelelő időjárási körülményekből, a természeti környezet rendkívüli okból történő megváltozásából eredő károkért, kellemetlenségekért felelősséget nem vállal.

Az Analit Utazásszervező Kft. fenntartja magának az ÁSZF módosításának jogát. Az ÁSZF változása esetén köteles a megrendelt, de még nem teljesített utazási szerződések esetén az Utast írásban értesíteni.

9. Hibás teljesítés

Az utazási szerződésben vállalt szolgáltatások teljesítéséért az Analit Utazásszervező Kft. felel. Ha az Analit Utazásszervező Kft. a vállalt szolgáltatást nem az utazási szerződésnek megfelelően teljesíti köteles a szolgáltatás díját/részvételi díjat arányosan leszállítani.

Az Analit Utazásszervező Kft. nem kötelezhető a szolgáltatás díjának/részvételi díjnak leszállítására vagy visszafizetésére, ha az Utas a szolgáltatást vagy résszolgáltatást saját elhatározásából vagy érdekkörében felmerült okból nem veszi igénybe.

Az Analit Utazásszervező Kft. felel az utazási szerződés nem, vagy hibás teljesítéséből eredő károkért, kivéve ha a nem teljesítés vagy a hibás teljesítés sem az ő, sem az általa igénybe vett közreműködő magatartására nem vezethető vissza, így különösen, ha a szerződés teljesítésében mutatkozó hiányosságok az Utas magatartására vezethetők vissza vagy ha a hiba olyan harmadik személy magatartására vezethető vissza, aki az utazási szerződésben vállalt szolgáltatás teljesítésével nincs kapcsolatban és a hibát az utazásszervező ésszerű elvárhatóság mellett sem láthatta előre illetve azt nem volt képes elhárítani vagy vis maior esetén.

Ha az Analit Utazásszervező Kft. az utazás megkezdését követően az utazási szerződésben meghatározott szolgáltatás jelentős részét nem tudja teljesíteni, köteles azokat más megfelelő, hasonló értékű részszolgáltatással pótolni. Ha az ilyen részszolgáltatás értéke a nem teljesített részszolgáltatás értékét meghaladja, a költség különbözet az Utasra nem hárítható át. Ha az utazásszervező ilyen helyettesítő részszolgáltatást nem tud nyújtani vagy az Utas azt indokoltan nem fogadja el, az Analit Utazásszervező Kft. – amennyiben erre az Utas igényt tart – köteles gondoskodni az Utasnak az utazás kiinduló helyére vagy az Utas által elfogadható, a célországban található más visszaérkezés helyére történő szállításáról, ennek költségeit viselni és az igénybe vett résszolgáltatások értékével csökkentett befizetett díjat visszafizetni.

Az Utas az utazási szerződésben vállalt szolgáltatás hibás teljesítése esetén köteles kifogását haladéktalanul a helyi képviselővel vagy annak hiányában a helyi szolgáltatóval közölni. A helyi képviselő köteles gondoskodni a kifogás helyi szolgáltatónál történő bejelentéséről. A helyi képviselő a bejelentést és a helyi szolgáltatóval való közlést köteles jegyzőkönyvbe foglalni, ennek egy példányát az Utasnak átadni. A helyszíni jegyzőkönyv helyi képviselő általi átvétele nem jelenti a kifogások elismerését. Helyi képviselő hiányában az Utas köteles az Analit Utazásszervező Kft.-t haladéktalanul tájékoztatni.

Amennyiben a helyi szolgáltató a kifogást nem orvosolta, a hibás teljesítéséből eredő igényét az Utas a hazaérkezéstől számított 5 munkanapon belül teheti meg az Analit Utazásszervező Kft.-nél írásban, a jegyzőkönyv, illetőleg a kárigényre vonatkozó egyéb dokumentumok csatolásával. Az Analit Utazásszervező Kft. a panasz bejelentésre 30 napon belül válaszol. A kifogás jegyzőkönyvben történő rögzítésének elmulasztásából, valamint a közlések késedelméből eredő károk az Utast terhelik, és az Analit Utazásszervező Kft. mentesül a kártérítési kötelezettség alól.

Az Analit Utazásszervező Kft. az Utasnak kifizethető kártérítés összegét a részvételi díj összegének háromszorosában korlátozza. A kártérítés nem vonatkozik az Utas poggyászának elvesztéséből, megsérüléséből eredő károkra, amelyeket az Utasnak kell haladéktalanul bejelenteni és érvényesíteni. A saját csomagjai és értékei megőrzéséről az utazás során az Utas köteles gondoskodni. Repülőn, autóbuszon, hajón és szálláshelyen hagyott tárgyakért az Analit Utazásszervező Kft. felelősséget nem vállal.

Az utazás során az Utas által harmadik személynek okozott kárért az Utas közvetlenül tartozik felelősséggel, az Analit Utazásszervező Kft. felelősséget nem vállal.

10. Biztosítás

Az Analit Utazásszervező Kft. köteles az Utast megfelelően tájékoztatni az utazási (baleset-, betegség-, poggyászbiztosítás) és az utazásképtelenségre vonatkozó biztosítás megkötésének lehetőségeiről és a biztosítási szerződés lényeges tartalmi elemeiről, különösen az utazási és az útlemondási biztosítás által fedezett kockázatokról és a biztosítási díjakról.

Az utazásokhoz a biztosítást (baleset-, betegség-, poggyász-) az Utas külön köteles saját költségén megkötni. Amennyiben az utas nem köt biztosítást, akkor betegségéből, balesetéből stb. fakadó összes felelősség és költség őt terheli.

Az Analit Utazásszervező Kft. ajánlataiban szereplő utazások útlemondási (storno) biztosítást nem tartalmaznak. Utasnak lehetősége van saját költségén útlemondási biztosítást kötni, amelyre az Analit Utazásszervező Kft. egyéni választási lehetőséget kínál biztosító partnereinek termékeiből.

11. Rendkívüli körülmények, légiközlekedési korlátozások és felelősségi szabályok

Elháríthatatlan és rendkívüli körülmények

Az Utazási Iroda nem felel olyan, az ellenőrzési körén kívül eső, elháríthatatlan és rendkívüli körülményekből eredő eseményekért, amelyek következményei minden ésszerű intézkedés megtétele mellett sem lettek volna elkerülhetők.

Ilyen körülménynek minősül különösen, de nem kizárólagosan:

• háború, fegyveres konfliktus, terrorcselekmény vagy terrorfenyegetettség,
• polgári zavargás, tüntetés, rendkívüli biztonsági helyzet,
• járvány, egészségügyi veszélyhelyzet, karantén vagy egészségügyi korlátozás,
• légtérzár, repülésbiztonsági intézkedés,
• repülőtéri működési korlátozás,
• légiforgalmi irányítási korlátozás,
• üzemanyag- vagy kerozinhiány,
• energiaellátási zavar,
• légitársaság által elrendelt járattörlés, járatösszevonás vagy kapacitáskorlátozás,
• sztrájk vagy munkabeszüntetés,
• természeti katasztrófa, szélsőséges időjárási körülmény,
• hatósági, állami vagy nemzetközi szervezet által elrendelt korlátozás,
• szankciós intézkedés,
• közúti, vasúti, vízi vagy légi közlekedés részleges vagy teljes leállása,
• olyan egyéb rendkívüli esemény, amely az utazási szolgáltatás teljesítését jelentősen akadályozza vagy lehetetlenné teszi.

Légitársaságok működésével kapcsolatos rendelkezések

Az Analit Utazásszervező Kft. az utazási csomag teljesítése során közreműködő légitársaságok, repülőterek és egyéb közlekedési szolgáltatók működésére közvetlen ráhatással nem rendelkezik.

Az Utas tudomásul veszi, hogy a légitársaság jogosult különösen: járatok törlésére, menetrend módosítására, útvonal módosítására, technikai vagy üzemeltetési változtatásokra, repülőgép- vagy légitársaság cserére, közbenső leszállás elrendelésére, kapacitáskorlátozás alkalmazására.

Az Analit Utazásszervező Kft. az ilyen intézkedésekből eredő helyzetekben az adott körülmények között ésszerűen elvárható intézkedéseket teszi meg az Utas érdekeinek védelme érdekében.

Alternatív szolgáltatás és módosított teljesítés

Amennyiben az utazási csomag teljesítése részben vagy egészben ellehetetlenül, az Analit Utazásszervező Kft. jogosult az Utas részére az eredetivel azonos vagy hasonló értékű alternatív szolgáltatást felajánlani.

Az alternatív szolgáltatás különösen lehet: más légitársaság igénybevétele, más indulási vagy érkezési időpont, más útvonal, más átszállási pont, más repülőtér, más szálláshely, módosított program, későbbi indulási időpont, azonos vagy hasonló értékű másik utazási csomag.

Az Utas az alternatív szolgáltatást elfogadhatja vagy a hatályos jogszabályok szerint és a jelen ÁSZF-ben írt feltételekkel az utazási szerződéstől elállhat.

Visszatérítés és utalvány

Amennyiben az utazási szerződés elháríthatatlan és rendkívüli körülmények miatt meghiúsul, az Analit Utazásszervező Kft. a hatályos jogszabályok szerint köteles eljárni és az Utast megillető részvételi díjat (levonva a vissza nem térítendő költségeket) a jogszabályban meghatározott határidőben visszatéríteni.

Az Analit Utazásszervező Kft. jogosult pénzbeli visszatérítés helyett utazási utalványt, átfoglalási lehetőséget vagy egyéb alternatív kompenzációs megoldást felajánlani. Az ilyen megoldás elfogadása az Utas részéről minden esetben önkéntes.

Felelősség korlátozása

Elháríthatatlan és rendkívüli körülmények esetén az Analit Utazásszervező Kft. a jogszabályban kötelezően előírt visszatérítésen túlmenően nem felel: elmaradt haszonért, közvetett vagy következményi károkért, üzleti veszteségért, nem vagyoni károkért, csatlakozó szolgáltatások meghiúsulásáért, egyénileg foglalt repülőjegyek, szállások vagy programok költségeiért, vízum-, ESTA-, ETA- vagy egyéb engedélyezési költségekért, fakultatív programok elmaradásából eredő károkért, az Utas által külön megkötött szerződésekből eredő veszteségekért, harmadik személy szolgáltatásának elmaradásából eredő károkért.

Kártérítési korlátozás

Az Analit Utazásszervező Kft. felelőssége – a szándékosan vagy súlyosan gondatlanul okozott károk kivételével – a hatályos jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben korlátozott. Az Analit Utazásszervező Kft. által fizetendő esetleges kártérítés teljes összege nem haladhatja meg az érintett utazási csomag teljes részvételi díjának háromszorosát.

Utas együttműködési kötelezettsége

Az Utas köteles az Analit Utazásszervező Kft.-vel együttműködni a rendkívüli körülmények kezelésében, különösen: az alternatív utazási megoldások elfogadásának mérlegelésében, az elérhetőségi adatok naprakészen tartásában, az Analit Utazásszervező Kft. tájékoztatásainak figyelemmel kísérésében, a szükséges nyilatkozatok és visszajelzések határidőben történő megtételében.

Az Utas köteles viselni az együttműködési kötelezettség megszegéséből eredő károkat.

Biztosítás

Az Analit Utazásszervező Kft. javasolja útlemondási (storno), utas-, baleset-, betegség- és poggyászbiztosítás megkötését, különösen nemzetközi légi közlekedést tartalmazó utazások esetén. Az Analit Utazásszervező Kft. nem felel azon károkért és költségekért, amelyek megfelelő biztosítás megkötésével fedezhetők lettek volna.

12. Vegyes rendelkezések

Az utazásokon 18 év alatti kiskorú csak nagykorú, felnőtt kísérővel vehet részt.

Repülőutak esetén a légi szállításra, a légi személyfuvarozásra a fuvarozás teljesítésekor vonatkozó szabályok az irányadóak (25/1999. Korm. rendelet). Az Air Partner Kft. és a légi fuvarozók felelősségét az 1936. évi XXVIII. tv. által kihirdetett, és az 1964. évi 19. tvr. valamint a 13. évi XXXIV. tv. által módosított és a 2005. évi XXXV. tv. által kiegészített 1929. évi varsói nemzetközi egyezmény, a 2005. évi VII tv. által kihirdetett 1999. évi montreáli nemzetközi egyezmény és az Európai Parlament és a Tanács 261/2004/EK rendelete (2004.02.11) korlátozza. A nemzetközi légi szállítás előírásai alapján a fuvarozó légitársaság és az Analit Utazásszervező Kft. fenntartja magának a repülőgép indulás időpontjának, helyének, az útirány, az átszállási lehetőségek, a légitársaság, a repülőgép típus változtatásának, közbenső leszállás beiktatásának jogát, az erre vonatkozó információk tájékoztató jellegűek. Menetrendszerinti járatok, illetőleg diszkont légitársaság repülőjegyeinek értékesítése esetén az Utas tudomásul veszi, hogy a légitársaságok feltételei az irodával kötött utazási feltételek részévé válnak, amelyekről tájékoztatást az Utasok szerződéskötéskor kapnak. Az Analit Utazásszervező Kft. minden esetben az adott légitársaság fizetési feltételeit érvényesíti. Az Utas tudomásul veszi, hogy a légitársaságok feltételei alapján a repülőjegyek módosítása, lemondása csak 100%-os lemondási díj mellett lehetséges. Előre nem közölt leszállásra, repülőgép, légitársaság cserére sor kerülhet. Repülőjárat kiesése, technikai okból történő kimaradása esetén az Analit Utazásszervező Kft. nem köteles a szállítást megoldani. A fentiekből következik, hogy ha a légitársaság nem a megadottak szerint teljesíti szolgáltatásait, akkor a teljes felelősség a légitársaságot terheli, az esetleges kártérítési igényt is oda kell benyújtani. Az Analit Utazásszervező Kft. nem felel a közlekedési eszközök késéséből, illetőleg törléséből bekövetkező károkért, program elmaradásokért. Az elveszett, megsérült, kifosztott poggyászért az Analit Utazásszervező Kft.-t felelősség nem terheli, a kárigényeket a légitársasághoz kell benyújtani.

Az Utas tudomásul veszi, ha a légi utazások során a csomagokban kár keletkezik vagy elvesznek, a tényt rögtön az észrevétel után közölni kell a repülőtér Lost and Found osztályán. Szükséges az igazoló jegyzőkönyv beszerzése a légitársasággal való utólagos tárgyalások érdekében.

Autóbusszal történő utazások esetén, ha az utazás időtartama alatt technikai okok miatt (műszaki meghibásodás, időjárás, útviszonyok, torlódás, közúti balesetek, határzár stb) jelentős késés következik be, ezekért az Analit Utazásszervező Kft.-t felelősség nem terheli. Az Analit Utazásszervező Kft. kötelessége – a lehetőségek figyelembevétele mellett – intézkedni a hiba elhárításáról. Célszerűségi megfontolásokból az Analit Utazásszervező Kft. az útvonal változtatás jogát fenntartja. Esetleges program elmaradás esetén (időjárási viszonyokból, jelentős késésből származóan) csak a befizetett külön költségeket köteles az Analit Utazásszervező Kft. visszafizetni (belépők, fakultatív program), egyéb kártérítési kötelezettsége a fentiekkel kapcsolatban nem áll fenn.

A szálláshelyek kategória besorolása az adott országban érvényes szabályozás szerinti, amely esetenként eltérhet az általános nemzetközi vagy magyar kategóriáktól. A szállodák szolgáltatásaikat előzetes értesítés nélkül is módosíthatják, korlátozhatják, ezekért az Analit Utazásszervező Kft. felelősség nem terheli. Az Analit Utazásszervező Kft. fenntartja jogát a szálláshely kategórián belüli változtatására.

Az Analit Utazásszervező Kft. az utazásokkal kapcsolatos tudnivalókról a www.analitutazas.hu és a www.balionline.hu weboldalon ad tájékoztatást az Utasok részére. Az Utas és útitársai tudomásul veszik és elfogadják, hogy ezen információk a szerződési feltételek elválaszthatatlan részét képezik. Amennyiben ezekkel kapcsolatban az Utasnak bármilyen kérdése, észrevétele van, akkor azt köteles haladéktalanul, szerződéskötés előtt írásban jelezni az Analit Utazásszervező Kft. felé. Minden egyéb, nyomtatott és elektronikus tájékoztató, amelyet nem az Analit Utazásszervező Kft. adott ki, a szerződés szempontjából érvénytelenek, ezek ajánlatai, adatai, javaslatai semmi jellegű kötelezettséget nem rónak az Analit Utazásszervező Kft.-re és szerződéses partnerére.

Az utazási szerződés aláírásával az Utas hozzájárul ahhoz, hogy az utazási szerződés teljesítéshez az utazásszervezőnek átadott személyes adatait az utazásszervező tárolja, kezelje. Az Analit Utazásszervező Kft. mint adatkezelő tájékoztatja az Utast, hogy a szerződésben megadott saját és utastársai személyes adatait szerződés teljesítése jogcímén kezeli. A személyes adatok adatfeldolgozásra átadásra kerülnek az Analit Utazásszervező Kft. ügyfél kiszolgálással kapcsolatos, könyvelési-, adózási-, és számítástechnikai feladatokat ellátó munkavállalói és adatfeldolgozói részére. Az Analit Utazásszervező Kft. tájékoztatja az Utast, hogy személyes adatait a szolgáltatás nyújtásában közreműködőknek, esetenként harmadik országba továbbítja. Az érintett természetes személy jogairól információk az Analit Utazásszervező Kft. honlapján elérhető Adatvédelmi és adatkezelési tájékoztatóban olvashatók, mely az alábbi linken érhető el: https://www.balionline.hu/adatkezeles/

Az Utas az utazási szerződés aláírásával hozzájárul ahhoz, hogy az utazásszervező részére utazási ajánlatokat küldjön az utazási szerződésben megadott elérhetőségekre postai, illetőleg elektronikus úton vagy SMS-ben.

14. Vagyoni Biztosíték

Az Analit Utazásszervező Kft. a működéséhez előírt vagyoni biztosítékra az Alfa Vienna Insurance Group Biztosító Zrt.-vel (1091 Budapest, Üllői út 1.) kötött szerződést.

15. Fogyasztóvédelem

A fogyasztóvédelmi szabályok megsértése esetén az Utas panaszával elsősorban a lakóhelye szerint illetékes járási hivatalokhoz fordulhat (elérhetőség: jarasinfo.gov.hu), és a Nemzeti Fejlesztési Minisztériumhoz (1011 Budapest, Fő utca 44-50, központi postafiók címe: 1440 Budapest, Pf. 1., kormany.hu). Jogvita esetén a hatályos magyar jogszabályok szerinti illetékességi szabályok alkalmazandók. A fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni.

16. Nyilatkozat az utazási szolgáltatás igénybevételének minőségéről

Az Utas, illetőleg képviselője az utazási szerződés elfogadásával egyidejűleg nyilatkozik, hogy ő és azon személyek, akik nevében megrendelte a szolgáltatást mindannyian természetes személyként (utasként), saját részükre vagy nem utasként veszik igénybe az utazási szolgáltatást. Ezt követően a természetes személyt jogi személyre nem lehet módosítani. Jogi személy esetén megrendeléskor végfelhasználói nyilatkozatot kell tenni az Analit Utazásszervező Kft. felé. Az utazónak nyilatkoznia kell a 2007. évi CXXVII. Általános forgalmi adóról szóló törvény 206. §-a szerint, hogy a szolgáltatást:

• a) magán személyként, nem ÁFA-adóalanyi minőségében, (utas)
• b) ÁFA-adóalanyi minőségében saját nevében és javára veszi igénybe (utas)
• c) ÁFA-adóalanyi minőségében saját nevében és más javára veszi igénybe (nem utas)

17. Hatályba lépés

Jelen ÁSZF 2026. június hó 22. napján lép hatályba.

Az Analit Utazásszervező Kft. jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan írásban módosítani.

Jelen ÁSZF elektronikusan elérhető az Analit Utazásszervező Kft. irodájában, illetőleg az Analit Utazásszervező Kft. honlapján (https://balionline.hu/adatkezelesi-tajekoztato/).